Fotografe o buraco, a luz apagada ou o entulho, marque no mapa e envie. O Zelo vira o seu pedido em ordem de serviço na prefeitura, acompanha o conserto e te devolve a foto do resolvido.
1. Fotografe o problema
Baixe e use junto com o que você já tem no celular
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Avisos porWhatsApp
Localização noGoogle Maps
Baixe na App Store ou no Google Play e entre com a sua conta gov.br. A localização vem do mapa do seu celular e os avisos do chamado chegam por WhatsApp.
O 156 atende, passa um número e some. O pedido se perde entre a ligação, o grupo do bairro e o vereador. Sem status, sem prazo, sem resposta. A rua continua quebrada e ninguém sabe de quem é a responsabilidade.
Sem cadastro complicado, sem ligação, sem fila. Da calçada à mão do gestor em menos de um minuto.
Aponte a câmera para o buraco, a luz apagada ou o entulho. A foto é a prova que abre o chamado.
O GPS já sabe onde você está. Confirme o ponto exato e o tipo de problema com um toque.
Pronto. Vira uma ordem de serviço na secretaria certa e você recebe o número na hora.
Quando você fotografa, o GPS do celular já cai onde o problema está. Você só confirma o alfinete e o Zelo transforma aquela coordenada em endereço, bairro e secretaria responsável. Sem soletrar esquina no telefone, sem ponto de referência que ninguém acha.
A coordenada do alfinete é cruzada com o cadastro de logradouros e a malha de bairros do município. É por isso que o chamado já nasce na secretaria responsável, sem triagem manual e sem ficar rodando de mesa em mesa.
Buraco na via, Rua das Acácias, Jardim União.
Ordem de serviço enviada para a Secretaria de Obras. Prazo de 3 dias úteis.
Equipe Norte 2 a caminho com material de tapa-buraco.
Via recuperada. A foto do conserto chegou no seu app.
Nada de silêncio. Cada passo do conserto aparece no seu app, com data, equipe e prazo. Quando termina, a prefeitura te manda a foto. O ciclo fecha com prova, não com promessa.
Cada tipo de problema tem um SLA, o prazo que aquele conserto tem pra ser atendido. O relógio começa quando a ordem de serviço é aberta e o app confere o prazo a cada mudança de status. Se estoura, o atraso acende no seu chamado e no painel do gabinete, sem você precisar cobrar.
Arraste para comparar. Cada um começou com a foto de um morador e terminou com a foto do conserto.
Gente comum que cansou de ligar e não ser ouvida. Com o Zelo, o pedido tem nome, número e foto do conserto.
Primeira vez que a prefeitura me respondeu com prova. Reportei o poste apagado às nove da noite e três dias depois chegou a foto da luz acesa no meu celular.
Cida Belmiro · Moradora, Jardim União
"Reportei o poste apagado às nove da noite e ganhei o protocolo na hora. Três dias depois chegou a foto da luz acesa no meu celular. Primeira vez que a prefeitura me respondeu com prova."
Cida Belmiro"O buraco da minha esquina ficou seis meses no grupo do bairro sem ninguém resolver. Pelo Zelo foram quatro dias, com a equipe e o prazo na tela. Mostrei pra todo mundo."
Toni Mendes"Uso pra calçada quebrada perto da escola das crianças. O app avisou quando atrasou e a obra saiu na semana seguinte. Me senti levada a sério, não enrolada."
Bia AntunesCenários ilustrativos com personas de exemplo. Os retratos são de modelos, representativos dos moradores que usam o Zelo.
O mesmo buraco, os mesmos dois caminhos. Um termina num número de papel. O outro, na foto do conserto.
| O que acontece | Ligar pra prefeitura |  Com o Zelo |
|---|---|---|
| A prova do problema | Só o que você conseguiu descrever no telefone | A sua foto, com data e local, abre o chamado |
| O protocolo | Um número ditado que você anota num papel | Número na tela, guardado no app pra sempre |
| O status | Sem retorno | Recebido Em campo Resolvido |
| O prazo | Ninguém soube dizer | Prazo por tipo de problema, com aviso se atrasar |
| Como termina | Você liga de novo pra saber. Ou desiste. | Chega a foto do resolvido no seu celular |
Do buraco reportado ao poste aceso, cada chamado que fecha é um pedaço de cidade que volta a funcionar. É esse zelo, repetido rua a rua, que o painel do gabinete transforma em número.
Cada foto de morador chega na prefeitura já virada ordem de serviço, encaminhada para a equipe certa e priorizada por bairro e gravidade. O gabinete enxerga onde a cidade mais sofre e transforma conserto em número de cidade cuidada.
O cidadão baixa e usa sem pagar nada, sempre. Quem assina é o município: uma mensalidade por porte de cidade que já vem com o painel do gabinete, o app de campo das equipes e o suporte da Nexus. Sem obra de TI, sem servidor pra manter.
Antes eu descobria o buraco pela reclamação no rádio. Agora abro o painel de manhã e já sei onde mandar a equipe. No fim do mês, mostro pro prefeito quantas ruas a gente entregou, com foto.
Ronaldo SátiroTrês caminhos previstos na Lei 14.133. A Nexus entrega a papelada pronta pra cada um. Você escolhe o que cabe no seu município.
Art. 75, Lei 14.133/21
Quando cabe: contratações de menor valor, dentro do teto anual de dispensa. O caminho mais rápido pra começar.
A Nexus entrega: proposta detalhada, justificativa de preço com pesquisa de mercado e minuta de contrato.
Modalidade pregão, Lei 14.133/21
Quando cabe: quando o valor pede licitação. Serviço comum de tecnologia, com critério de menor preço.
A Nexus entrega: termo de referência, planilha de custos e especificação técnica prontos pra edital.
Carona em registro de preços
Quando cabe: quando já existe ata de registro de preços vigente. Você adere sem abrir licitação nova.
A Nexus entrega: indicação da ata, ofício de adesão e acompanhamento do trâmite com o órgão gerenciador.
Nos primeiros seis meses, 14.300 chamados entraram pelo app. O painel revelou que 40% dos buracos estavam em três corredores. A prefeitura redirecionou as equipes para lá e o tempo médio de conserto caiu pela metade. A cada mês, o painel vira o boletim de cidade cuidada do gabinete.
Cada ciclo desses vira um release mensal: o boletim que o gabinete fecha pra mostrar, mês a mês, quantas ruas foram entregues e onde. É a gestão que se comprova em número, não em promessa.
É, sempre. Você baixa, abre chamado e acompanha sem pagar nada. Quem contrata o Zelo é a prefeitura, numa assinatura por porte de município. Pra você, morador, o custo é zero.
Uma mensalidade por faixa de população, previsível no orçamento e sem custo por chamado. Já vem com o painel do gabinete, o app de campo das equipes, a nuvem e o suporte da Nexus. Não há investimento em servidor nem em obra de TI. Peça o kit de contratação pra ver o valor da sua faixa.
Por um dos três caminhos da Lei 14.133: dispensa pelo art. 75 pra valores menores, pregão eletrônico quando o valor pede licitação, ou adesão a uma ata de registro de preços já vigente. A Nexus entrega termo de referência, planilha de custos e minutas prontas pra cada caso.
O acompanhamento completo, com status e foto do conserto, funciona nas cidades que já são parceiras. Onde o Zelo ainda não chegou, você registra o problema e a gente usa a demanda pra mostrar à prefeitura que a cidade quer o app.
Sua foto vira uma ordem de serviço na secretaria certa e você recebe o número na hora. Daí acompanha cada passo no app: recebido, em campo e resolvido, com data, equipe e prazo. Quando termina, chega a foto do conserto no seu celular.
Sim. O Zelo segue a LGPD: coleta só o necessário pra abrir e resolver o chamado, guarda os dados em servidores no Brasil e não vende informação de ninguém. O login é pelo gov.br, e cada morador vê apenas os próprios chamados.
O prazo de cada tipo de problema fica visível. Se estoura, o app avisa você e sinaliza o atraso no painel do gabinete. O Zelo não conserta a rua no lugar da prefeitura, mas tira o pedido do silêncio: fica tudo registrado, com data e status.
Três toques: fotografe o problema, confirme o ponto no mapa e escolha o tipo. O GPS já sabe onde você está e o envio leva menos de um minuto, sem cadastro complicado nem ligação.
A Nexus é a empresa de tecnologia que desenvolve e mantém o Zelo, junto de outros produtos para o setor público. Ela cuida da nuvem, da segurança dos dados e do suporte às prefeituras parceiras, pra que o app funcione sem a cidade precisar montar equipe de TI.
Buraco na via, poste ou luz apagada, entulho e descarte irregular, calçada quebrada, vazamento de água e outros itens de zeladoria urbana. Cada categoria vai pra secretaria responsável, com o prazo daquele tipo de serviço.
A próxima foto que você tira pode ser a do conserto. Disponível para iPhone e Android nas cidades atendidas.
Ainda na dúvida? Veja os antes e depois ou leia as perguntas frequentes. É de um órgão público? Veja como levar o Zelo pra sua cidade.